美国退伍军人事务部（VA）要把预约、福利核验等繁琐流程交给软件和AI处理。Salesforce拿下了一份总额16亿美元的协议，服务对象覆盖逾1700万名退伍军人。合同基础期为一年，并附带两次各一年的续约选项。
VA将部署Salesforce的AI代理、数据平台和协作工具。所谓agentic AI，是能调用数据和软件、连续完成多步任务的系统，不只是回答问题。按Salesforce的说法，这套系统将用于福利资格核验、患者分流和预约安排，并把部分预约流程从28天缩短到几分钟。
这笔订单的看点不只在金额。VA拥有复杂的医疗和行政流程，大规模落地可为Salesforce的政府业务及AI商业化提供一项可量化案例。不过，16亿美元代表合同的潜在总价值，并不等于Salesforce会立即确认同等收入；实际贡献仍取决于VA后续下单、续约和收入确认节奏。