找一项联邦服务，常常像在几十个办事大厅之间来回问路：网站很多，规则也散。白宫周二推出 America.gov，试图把这些入口合成一个聊天机器人。用户直接用自然语言提问，由它寻找政府服务和相关信息。特朗普称，这将成为公众咨询政务的“统一前门”。
据 TechCrunch 报道，Google 已确认参与项目，其 AI 模型 Gemini 也被采用；是否还有其他 AI 公司加入，目前并不清楚。这个方向的吸引力很直观：公众不必先知道该找哪个部门，机器人可以承担查询分流和服务导航。
但政务问答比普通聊天更怕答错。生成式 AI 会出现“幻觉”——用肯定语气给出没有依据或已经过时的信息。食品补助、签证续期或报税一旦涉及错误资格条件、流程或截止日期，就可能带来拒批、错过期限或罚款。现有材料尚未披露 America.gov 如何约束答案、核验官方信息，以及出错后由谁负责；这些机制将决定它究竟是更省事的入口，还是新的风险节点。