企业想让AI接电话，难点不只是“会聊天”，而是它能不能查账户、调用公司系统、只执行获准操作，并在遇到风险时及时转给人工。据OpenAI介绍，7月22日发布的Presence把这些语音和聊天Agent所需的部署能力装进同一平台，面向客服和内部流程。
Presence整合了标准操作程序、guardrails——限制Agent权限、内容和流程的安全护栏——以及获准动作、模拟测试和评测工具。评测相当于上线前的质量检查，验证Agent是否答对、正确调用工具并遵守政策；Codex还会据此推动改进。OpenAI称，其英语电话支持已用Presence在无人介入时解决75%的来电问题，10天内将人工转接率降低15个百分点。
这说明OpenAI正从提供模型API，继续下探到企业Agent的部署和运维层。不过Presence目前只向符合条件的企业有限开放，由OpenAI的驻场工程师和指定集成商主导部署，尚不能自助购买；上述效果也仅来自OpenAI自述。